Versandrichtlinie

 

1. Versandgebiet

Freiraum liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können aktuell nicht bearbeitet oder versendet werden.

2. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Es besteht kein Mindestbestellwert.

Sollten künftig besondere Versandarten (z. B. Expressversand) oder Aktionen mit Versandkosten angeboten werden, werden diese klar und transparent vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

👉 Der kostenlose Versand betrifft ausschließlich die Lieferung an Sie.
👉 Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Bearbeitung & Versand

Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch bearbeitet.

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage

  • Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail

  • Diese enthält – sofern verfügbar – eine Sendungsverfolgungsnummer

Der Versand erfolgt über zuverlässige Versanddienstleister, z. B.:

  • DHL

  • DPD

  • Hermes

Je nach Produkt, Bestellmenge oder Lieferadresse kann der Versanddienstleister variieren.

4. Lieferzeit

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel:

  • 3–7 Werktage ab Versand

Unter Einbeziehung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Gesamtlieferzeit von 4–9 Werktagen ab Zahlungseingang.

In Ausnahmefällen (z. B. gesetzliche Feiertage, Streiks, hohe Auslastung der Paketdienste oder extreme Wetterbedingungen) kann es zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Sie Ihre Bestellung verfolgen:

  • über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail

  • direkt auf der Website des Versanddienstleisters mithilfe der Trackingnummer

Ab Übergabe an den Versanddienstleister ist dieser für die Zustellung verantwortlich.

Bei Auffälligkeiten wie:

  • ungewöhnlich langen Laufzeiten

  • fehlenden Scan-Updates

  • unklaren Trackinginformationen

kontaktieren Sie bitte zuerst den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.

6. Korrekte Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist:

  • Vollständiger Name

  • Straße und Hausnummer

  • Postleitzahl und Ort

  • Optional: Hinweise wie „Hinterhaus“, „3. OG“, „Paketstation“

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu:

  • Lieferverzögerungen

  • Rücksendungen

  • zusätzlichen Kosten

führen.
Kosten, die dadurch entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt oder von einer Rückerstattung abgezogen werden.

7. Paketannahme & Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei der Zustellung, soweit es zumutbar ist.

Bei sichtbaren Schäden (z. B. beschädigt, nass, geöffnet):

  • Schaden sofort beim Zusteller melden

  • Eine Schadensbestätigung verlangen

  • Fotos von Verpackung und Inhalt machen

Diese Nachweise sind notwendig, um Transportschäden beim Versanddienstleister geltend zu machen.

8. Nicht angenommene Sendungen / Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wenn eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet oder auf dem Rückweg verloren geht:
➡️ keine oder nur eine teilweise Erstattung möglich

Rücksendungen müssen immer gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.

9. Fehlerhafte oder fehlgeschlagene Zustellung

Wenn eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ markiert ist, Sie diese jedoch nicht erhalten haben:

Bitte prüfen Sie zuerst:

  • ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde

  • ob es in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt wurde

Danach:

  1. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister und beantragen Sie eine Nachforschung

  2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

E-Mail: kontakt@freiraum-brandl.de
Telefon: +49 8581 989766

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und – falls vorhanden – die Vorgangsnummer der Nachforschung bereit.

10. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch bearbeitet und können in der Regel nicht mehr storniert oder geändert werden.

Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie diesen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

👉 Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit, Tracking oder Zustellproblemen erreichen Sie uns unter:

Freiraum
Marktplatz 26
94065 Waldkirchen, Deutschland

Telefon: +49 8581 989766
Fax: +49 8581 989668
E-Mail: kontakt@freiraum-brandl.de

Geschäftszeiten:
Montag – Samstag: 09:00 – 16:00 Uhr
Sonntag: geschlossen